朋友您好！欢迎打开中国社会工作“夜听”栏目，今晚和您分享一个流浪人员的救助故事→
文丨汤雪仪
上大学的时候，我曾在一个社工机构实习，参与流浪乞讨人员临时救助项目，第一次亲身接触到流浪乞讨人员和他们的生存环境。
在偌大的城市里，流浪人员以天为被、以地为床，一张席子、一床破棉被、几件衣服和一个尼龙袋装着的行李，就是他们的全部家当。他们穿梭在城市的各个角落，靠捡废品或乞讨为生，蓬头垢面……
随着服务的逐渐深入，我发现他们当中有很多人（除精神障碍患者等无法提供准确信息外）不是没钱购买车票才滞留他乡，而是因为与家人的矛盾或是碍于“面子”，不愿返乡才一直流浪。但是，在他们内心深处并不是没想过回家，只是流浪的日子久了，饱受冷眼、深感无能、近乡情怯、缺乏勇气，所以不敢直面家人。
而回家，才是流浪乞讨人员最终的归宿。我们社工协同流动救助服务队的工作人员，通过日常巡逻和上门走访，与那些不愿接受救助、长期在固定地点露宿的流浪乞讨人员进行沟通交流。在我们坚持不懈地走访和关怀下，有位60多岁的流浪乞讨老人终于愿意透露他的个人信息。
虽然后来我们查询得知他给出的信息是假的，但秉承尊重和接纳原则，仍然耐心聆听他的述说，并最终建立起信任关系。老人在诉说与家人发生的争执时，我们及时予以同理，并披露自己也和家人产生矛盾的经历。老人对我们越来越信任，也越来越感觉到被尊重。老人告诉我们，他最希望得到的是他人的认可和情感的支持，而非单纯的救济。
我们根据老人透露的真实信息，链接多方资源，终于联系上了他的家人，家人也表示要接老人回家。意外的是，老人又拒绝了，只说以后会自己回家。我们意识到，老人的心结并没有完全打开，如果不能彻底解决这个问题，他是不会返乡的。
于是，我们又多次和老人及其家人沟通，帮助老人疏导情绪、澄清想法，引导老人积极思考，并向老人表明家人一直在等他回来，以唤起老人对家人的思念。最后，老人终于鼓起勇气面对家人。三个月后，救助管理站的工作人员陪同老人搭上了回家的列车，流浪了二十多年的日子终于划上了句号。
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回顾老人返乡的过程，我觉得真正打动老人的不光是社工锲而不舍的关怀与劝导，也包括家人的关怀和老人的自我救赎。其实，不少不愿返乡的流浪乞讨人员，大都因家庭矛盾一气之下离家出走，碍于“面子”又不愿回家。救助这样的流浪乞讨人员，社工应该帮助他们搭建一座与家人沟通的桥梁，给予他们回家的勇气。社工是资源链接者、倾听者和支持者，要换位思考，用尊重、接纳、同理等专业方法，通过坚持不懈的关怀，帮助流浪乞讨人员敞开心扉，勇敢迈向回家的路。
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